Пособие по привле­че­нию к от­в­етс­твен­н­о­с­ти АЗС за нек­а­ч­ес­твен­н­ое топливо

На данный момент среди автолюбителей очень актуальна тема о качестве топлива. Ведь в Украине ведут свой бизнес много маленьких и больших нефтяных компаний, но к сожалению, не на всех АЗС  можно заправиться бензином, который будет соответствовать техническим требованиям, установленных приказом Госпотребстандарта Украины № 244 от 03.11.2007 года. Говоря проще - попросту некачественным. Конечно, многие автовладельцы заправляются на АЗС одних и тех же больших нефтяных компаний, уже зная хорошее качество их продукции. Но все же бывают ситуации, что бензин в баке внезапно кончается, а на пути только АЗС других нефтяных компаний или просто частных фирм, да и на разливах бензина в больших корпорациях не редко срабатывает человеческий фактор и становится уж очень большой соблазн разбавить топливо водой, антифризом, техническим спиртом или другими дешевыми добавками, которые повышают октановое число.
 

Так как же защищаться, если после очередной заправки на АЗС начались проблемы с машиной?
 

В статье «Что делать, если вам продали некачественное топливо на АЗС» были рассмотрены аспекты решения вопроса некачественного топлива непосредственно с АЗС и их лабораториями, тут же будет рассмотрено взаимодействие с государственными службой по правам потребителей и судом для защиты своих прав.
 

 В европейских странах алгоритм действий обиженного потребителя очень прост. Без малейших волнений и суматохи он направляет обращение в соответствующий контролирующий орган, который в свою очередь в обязательном порядке проверяет автозаправочную станцию, и в случае подтверждения распространения некачественного продукта, хозяина ждут неприятности и ответственность в полном объёме. Мы все-таки еще не в Европе, и понятия у нас пока иные. Хоть Министерство топлива и энергетики Украины не раз проводило круглые столы с нефтяными компаниями по вопросу приближения уровня качества топлива к требованиям Евросоюза, все же большинство нефтяных компаний сетуют на нехватку инвестиций для серьезной реконструкции и модернизации оборудования. Но все же не стоит забывать, что отступать от стандартов, установленных вышеупомянутым приказом нефтяным трейдерам категорически запрещается. Так что попробуем составить схему действий попадания в ситуацию, когда машина пострадала из-за некачественного топлива в баке.
 

Первое, что надо всегда делать, это сохранить чек. В случае, если оператор АЗС задаёт вопросы наподобие "а нужен Вам вообще чек или нет" - рекомендую сесть в машину и благополучно уехать с этой заправки. Если же АЗС принадлежит солидному нефтетрейдеру, обратиться с жалобой, позвонив  на«горячую линию» или пожаловаться при помощи линии АвтоВизио по номеру 0 800 305 000..
 

Отмечу, что свои действия желательно направлять на борьбу с нарушителем качества продукции в расчете как на помощь управления Госпотребстандарта Украины, так и в суд. Согласно разъяснению Госпотребстандарта Украины потребитель, при подозрении на качество приобретённых им нефтепродуктов обязан направить письменное требование к руководителю АЗС про бесплатную замену некачественного топлива и компенсацию расходов на устранение неисправностей, которые образовались вследствие некачественного товара. Срок ответа на Ваше требование - 10 дней.
 

Параллельно с этим Вы отправляете машину в фирменный сервис, там составляете акт про причины поломки с печатью сервиса, подписями мастера и старшего по смене. Там же будет необходимо составить акт про отбор топлива с бака с подписями мастера и старшего по смене. Эту процедуру желательно снимать на видео, пробы с бака поместить в две бутылки, их закрыть пробками, на пробки приклеить бумажную полосу и пропечатать печатью сервиса. Одну из этих проб отвести на анализ.
 

Теперь стоит приехать на АЗС, набрать канистру бензина и опечатать её со своей подписью и подписью двух свидетелей, фиксируя этот процесс со всеми подробностями на камеру, а также потребовать заверенную копию сертификата, узнать информацию про кассира который отпускал Вам товар, который стал предметом жалобы.
 

И вот попытка номер один, в случае отказа или не получения ответа от руководителя АЗС, Вы письменно или по телефону обращаетесь в областное Управление по защите прав потребителей. В жалобе должны быть указаны такие сведения о Вас: фамилия, имя, отчество, месте проживания, серию и номер паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность, а также данные о товаре, при продаже которого были нарушены права потребителя.  Бравые сотрудники Управления в свою очередь приезжают на АЗС и берут пробу, проводят анализ в аккредитованной лаборатории, в случае выявление некачественного товара привлекут их к ответственности, и  компания будет вынуждена возместить Вам убытки.
 

Но если фокус не прошел, и компания успела среагировать, то Ваши улики в виде проб из бака для Управления не прокатят, потому как согласно публичному разъяснению Госпотребстандарта Украины, проверка качества бензина в баке автомобиля невозможна, потому что в результате смешивания данного топлива с остатками в баке, может произойти ухудшение или улучшение качества созданной смеси. Ну, тут позиция ясна «не пойман – не вор».
 

Так же, если у нефтяной компании окажется ушлый юрист, он может поднять вопрос об основаниях внеплановой проверки, и хотя приказом Госпотребстандарта Украины № 42 жалоба потребителя является основанием для проверки, Министерство Юстиций Украины не признаёт легитимность этого приказа, поэтому тут может возникнуть серьезная рутина.
 

В общем, в случае отказа в удовлетворении Вашей жалобы управлением по защите прав потребителей, остаётся суд. Славу Богу, что позиция Госпотребстандарта Украины  это всего лишь личное мнение, которое они могут оставить при себе, ведь если не доказать что причиной поломки стало именно топливо которое находится у Вас в баке, компенсацию за неисправность автомобиля требовать платить будет некому. Поэтому при получении результатов анализа с исковым заявлением, к которому прикладываете все материалы по делу, направляетесь в суд.